上次跟着小组跑线下访谈的时候，才慢慢搞明白消费者调研包括哪些内容，最开始我以为只是找人填几张问卷，问下喜不喜欢产品，真上手之后才发现要抓的东西远比想象里杂。
一开始分配到的任务是拦路人做简短访问，拿着打印好的单子，开口就问平时买这类东西的频次，能接受的价位，还有一般会在哪个渠道下单。很多被访的人愿意说的不多，有人随口报一个价格，转头又说贵一点也能接受，当时记录的时候就懵了，不知道哪一句才算有效信息，组长在旁边提醒，价格这块不能只记一个数字，还要记下他说这句话的时候，有没有对比别的牌子，是不是只在大促的时候才愿意掏钱。
聊到使用习惯那一块，碰到一个挺有意思的受访者。他说买回去之后经常放着不用，不是东西不好，是打开流程麻烦，用完收拾起来费事。之前做提纲的时候压根没预留这一块，我们本来只打算问满意度，没想着去挖实际怎么用、什么时候用、什么场景下会放弃使用，只能临时在本子空白地方补记，字都写的歪歪扭扭。
还有认知和偏好的部分。
好多人分不清几个同类牌子之间的差别，说不出这个牌子到底哪点打动他，只会说听朋友提过，或者刷短视频刷到就下单了。这部分收集起来特别散，有的人看重包装，有的人单纯看评价数量，还有的人认准线下门店，觉得线上发货不稳。整理录音的时候，好多片段听着好像没价值，组长却说这些零散的印象，就是大家心里对品牌的看法，也是调研里面要收的东西。
后面还加了需求和痛点的提问。有几个用户反复提到同一个问题，售后响应很慢，出了问题找不到人，哪怕产品本身没大毛病，下次也不想再买。之前我们内部预想的痛点全集中在性能上面，完全没料到售后会变成这么多人介意的点，那段时间反复回听访谈音频，生怕漏掉类似的说法。
中间穿插了一点关于信息获取渠道的询问。有人只看熟人推荐，有人刷短视频种草，也有人会专门去搜测评文章，不同年龄段的人差别很大。同一款内容，在一个群体里很容易被看到，换到另一个群体几乎没有曝光，这块数据单独拎出来的时候，能看出到底该往哪里放宣传。
也试过问购买决策里的影响因素，谁拿主意，会不会和家人商量，有没有被直播间主播带动冲动下单。有不少订单都不是使用者本人买的，送礼居多，买的人和用的人想法完全不一样，这点是我之前完全没考虑到的，填问卷的时候很容易把两类人混在一起，结果出来就会跑偏。
整个项目做完，手上攒了厚厚的访谈笔记、问卷原始数据，还有几段没剪完的录音。我也不敢说把所有内容都摸透了，这只是这一次项目里面接触到的部分，换别的品类、别的目标人群，调研要抓的东西说不定又不一样。
收拾资料的时候，随手把记满备注的访谈提纲夹进文件夹里。