那天收到的货和图片差的有点多，急着要问清楚退换的事，才一头懵的琢磨唯品会怎么跟商家聊天，翻来翻去在页面上划了好久，总以为和别的购物软件一样，商品页显眼的地方就有客服按钮。

最先点进订单详情，一眼只看到平台客服，敲了几句话发过去，回复都是套话，来回绕，没有办法问到店铺那边的人。当时还以为是网络卡住了，关掉页面重新打开，退出账号再登录一遍，来来回回折腾了十几分钟，手指在屏幕上滑的发酸，所有能点的图标都挨个戳了，还是看不到直接对接商家的对话框，心里有点着急，本来就想简单问下这批货品的发货规格，不想跟平台客服反复转述问题。

朋友之前在上面买过东西，说他每次都是直接找到店铺名字，点店铺主页里面才有聊天入口。照着这个说法去找，点商品标题旁边那个店铺名称，进到店铺首页，目光扫遍顶部和底部，只有商品分类、店铺活动，还是没有聊天的标识，那一刻就怀疑，是不是这家店本身就不开放商家对话。

页面上只有联系客服，点进去默认接入的都是唯品会官方的客服通道。

试着跟平台客服发消息，问能不能转接店铺，对方只说会帮忙转达，没法直接给到我和商家对话的窗口。消息发出去之后，只能等着，不知道商家什么时候能看见，也没法实时追问细节，很多想确认的小点，没办法一句一句接着问，来回传话的过程里，好多信息都说不清楚，比如包装里面附带什么配件，售后寄回的地址是不是店铺仓库，这些细碎的内容，平台客服也给不出准话，只能说帮忙去问，之后再来通知我。

后来慢慢才察觉到，不是我找的方式不对，这个平台本身就和别的不一样，很多店铺没有开放即时私聊的通道，大部分沟通都要走平台这边中转。也碰到少数几个自营之外的小店，店铺主页角落藏着小小的联系商家按钮，但是这种情况不多，十次里面大概也就一两次能碰到，剩下的订单，全都只能通过平台客服传递消息。

有一回买配饰，刚好遇上那家店支持直接聊天，找到入口发消息，回复速度很快，几句话就把问题说开，对比之前中转等待的感受，差别特别明显。但更多的时候，点进去之后，那个按钮直接是灰色的，点不动，提示暂时无法联系商家，所有咨询、退换、补发的诉求，全部交给平台来对接。

就是这样，能不能直接聊上商家，很大程度看你下单的是哪一类店铺，自营的基本没有单独商家客服，第三方店有的开了聊天通道，有的干脆关掉。那次我那单，等了差不多大半天，才收到平台客服转发过来商家的答复，中间时不时打开订单页刷新，总担心消息漏掉，有问题也没办法当场接着追问。

只代表我自己碰到的这些情况，不同店铺、不同版本的APP界面，看到的东西会不一样。

最后也没有再继续反复找入口，直接把想要问的问题一次性整理完整发给平台客服，等着那边代为转告。