那天收到的货品有问题，急着找人沟通，最先卡在拼多多平台客服在哪里这个问题上，点来点去，翻遍订单页面，只看见一堆机器人自动回复，来回兜圈子，半天碰不上真人。

一开始点进对应的订单详情页，页面底部有个联系商家的按钮，点进去之后，一直是店铺客服在回话，店铺那边的说法我不认可，想找平台这边介入，以为就在同一个聊天框的角落，来回划了好多遍，消息发出去，还是只有店铺的自动模板回复，没有跳转平台客服的地方。

想着是不是首页里面，退出去回到拼多多首页，点右下角那个个人中心，往上滑往下滑，看优惠券、看收藏、看退款售后那一栏，售后列表点开，选中这条有问题的订单，进去之后只看到申请退款、申请退货的选项，旁边小小的提示写着商家超时未处理才会自动通过，没写怎么直接呼叫平台的人工客服。

随便点了申请售后，填好原因上传照片，提交之后页面弹出来一个等待商家审核的提示，那个时候还以为只要提交申请，平台客服就会主动来找我，坐在那里等了快两个小时，消息一条都没有，心里越来越慌，东西放着没法用，问题卡在原地。

中途试过在和店铺客服的对话框里面输入转人工，输入找平台客服，机器人只是重复那几句固定话术，引导我提交售后申请，一直绕回提交凭证那一步，没有别的通道，屏幕反复点，手指都有点发木。

后来无意间点进售后详情里面，在页面很靠下面的位置，才看见一行小小的申请平台介入，那个按钮藏的很深，不仔细扫过去根本看不见，点进去之后，才算是进到平台客服的排队队列里，还要继续等，不是点一下就能立刻接上对话。

排队的时候才慢慢反应过来，原来平台客服不是随时都能直接点开聊天窗口，不是像商家客服那样一点就进，必须先走售后工单这一条路子，没有发起售后的情况下，很难直接找到对应的入口，之前一直在订单聊天框里死磕，完全走错方向了。

也试过页面右上角的小耳机图标，点进去是通用帮助中心，里面全是一堆问答条目，搜问题出来的全是文字说明，找不到即时对话的窗口，翻那些文字的时候越看越烦躁，密密麻麻一大段，看不进去。

轮到接入客服的时候，已经过去了大半天，把之前准备好的照片和情况重新复述一遍，平台这边是先看双方上传的材料，不会只听单方面的说辞，整个流程走下来耗了不少时间。

这只代表我这次碰到的情况，有的人页面布局不一样，入口的位置说不定会有变化，不是所有人都要走一模一样的步骤。

工单处理完关掉页面之后，我还是记不住那个按钮到底在哪个位置，下次再有事，大概率又要重新摸索一遍。